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「澳门永利赌场开户144」让人跳还是让人笑?护士的沟通能力太重要!

网上老虎机 2020-01-09 13:42:50
[摘要] 经常会有病人因为收费、等待过久、穿刺不顺利等等问题和我们有争议,这时候良好的沟通能力就显得特别特别重要,恰当的解释就可以抚平病人的情绪,而不恰当的沟通就会点爆病人的情绪,引发更大的矛盾。所以一个好的护士一定是一个基本功扎实而又善于沟通、注重沟通的护士,最后重要的事情再说三遍:注意沟通、注意沟通、注意沟通!

「澳门永利赌场开户144」让人跳还是让人笑?护士的沟通能力太重要!

澳门永利赌场开户144,早上起来拿起手机,就发现琴姐姐凌晨一点的时候在科群里发言——

今日值班后的感想:

1、遇病人有疑问,尤其是一开始就态度不好的病人,在进行治疗时一定语言柔软并解释清楚。

2、事实求是,按照要求规定做事。

3、在遇到患者有情绪的情况下,能站起来不要坐着,不要急着跟病人理论解释,警醒一下自己有无错误,如有请及时道歉,再解释。今天晚上值班有感而发,希望可以警示自己和各位亲们能够平安度过每个班次。

另外,每个诊室、分诊台放置了安保通讯电话卡片,大家在遇到危险时可拔打电话。

看完这段话我心里第一感觉就是昨晚又有事情发生了,和琴姐姐微信沟通后才知道本来是很小的问题,却因为沟通不当导致矛盾升级,最后耗了很大精力才勉强解决。

护理工作的服务对象是人,护理工作每天要和数不清的病患以及病患家属沟通,护患沟通是护患关系的基础,每次科里开会学习领导都会再三强调:注意沟通、注意沟通、注意沟通。

作为一所教学医院,每次新的实习学生入科,我们给学生们讲的第一堂课就是:护士礼仪与护患沟通,目的就是让学生们在临床工作中一定要保持时刻警醒,注意护患沟通。

我们领导一直安排双人搭班制,而且特意安排高年资和低年资一起搭班,就是为了互相提醒,有问题发生的时候有协商。确实有些病人因为病痛或者对现行的医疗制度本身有很多不满却又无处宣泄,这样的病人一旦我们的护理工作稍有瑕疵或者语言稍不注意的话,往往会被病人抓住把柄。

举个亲身经历的小例子:某某病人因发热就诊,挂号、分诊、候诊、就诊、化验、等化验结果、医生看过结果开药、缴费、取药、皮试,当病人来到注射室的时候已经距离病人来医院过去了一个小时了,病人本身就有很大的情绪。病人手里拿着做皮试的头孢药物和一盒注射用水气呼呼的问:我就做个皮试为什么开这么多药?当班护士a是个年轻的护士,看过病人药物后来一句:这些水啊都很便宜,几毛钱不值钱的。病人的火气蹭的就被点燃了,接着就嚷了起来:什么便宜?便宜就给病人多开啊?你们有没有医德啊?你们什么医院啊,我要投诉……一起搭班的b护士正好处理完病人进来听见了,赶紧说我看看,b护士仔细看过病人药物和病历后先是对病人一番安抚,然后告诉病人医生开的注射用水都是配置皮试用的,这些都是您做皮试需要用的,您实在不放心也可以在旁边看我配置皮试。在b护士的耐心解释下病人终于接受了皮试和接下来的输液治疗,化解了这场一触即发的纠纷。

护理工作说大也大,确实性命相关、健康所系;护理工作说小也小,很多时候我们每天进行的都是一些琐碎重复的治疗和护理。经常会有病人因为收费、等待过久、穿刺不顺利等等问题和我们有争议,这时候良好的沟通能力就显得特别特别重要,恰当的解释就可以抚平病人的情绪,而不恰当的沟通就会点爆病人的情绪,引发更大的矛盾。

所以一个好的护士一定是一个基本功扎实而又善于沟通、注重沟通的护士,最后重要的事情再说三遍:注意沟通、注意沟通、注意沟通!

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